Chargé(e) de l'engagement et de l'assistance à distance - Agent(e) téléphonique/chat

Intitulé du poste : Chargé(e) de l'engagement et du support à distance

• Agent(e) d'appel/chat Type de poste : Support client / Engagement Lieu : Télétravail Résumé du poste : Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Chargé(e) de l'engagement et du support à distance
• Agent(e) d'appel/chat, où vos compétences exceptionnelles en communication feront toute la différence. À ce poste, vous serez le point de contact principal et veillerez à ce que nos clients bénéficient d'un support et d'un engagement exceptionnels, tant par téléphone que par chat. Si vous avez une véritable passion pour aider les autres et que vous vous épanouissez dans un environnement de travail à distance, nous voulons vous rencontrer ! Responsabilités principales : Fournir un soutien empathique, précis et rapide aux clients par téléphone et par chat. Interagir activement avec les clients pour répondre à leurs demandes, résoudre leurs problèmes et améliorer leur expérience avec nos services. Documenter les interactions avec les clients dans notre système CRM, en tenant des registres complets et détaillés. Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour identifier les opportunités d'amélioration des processus et de satisfaction client. Adapter son style de communication pour répondre aux divers besoins et scénarios des clients. Faire preuve d'une compréhension approfondie de nos produits et services afin de fournir des conseils et des solutions d'expert. Contribuer à une culture d'équipe positive et axée sur les solutions en partageant des retours d'expérience et des bonnes pratiques. Compétences et qualifications requises : Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec un accent sur la clarté, l'empathie et le professionnalisme. P